Tuotteiden vaihto ja palautusoikeus
Vaihto ja palautus
Terassit.net:ssä teet ostoksia turvallisin mielin ja voit palauttaa tuotteen palautusehtojen puitteissa.
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluun, niin selvitämme parhaan keinon tilanteen korjaamiseksi.
- Palauta 30 päivän sisään
- Max 60 x 60 x 100 cm / 25 kg palautukset maksutta Postin kautta
- Tuotteen tulee olla virheetön ja käyttämätön
- Maksu palautetaan 14 päivän kuluessa tuotteen palautuksesta
- Huomioithan että talouslaadun tuotteilla ei ole palautusoikeutta
- Huomioi rajoitettu palautusoikeus
Tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Voit tehdä asiakaspalautuksen Postin kautta, mikäli palautettava tuote on kooltaan max 60 x 60 x 100 cm ja painaa alle 25 kg.
Suuremmissa palautuksissa otathan yhteyttä asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai perua tilauksen, olethan tässäkin tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluun.
Kun palautat tuotteen
- Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Myyntipakkauksen tulee olla siisti, eikä siihen saa tehdä merkintöjä.
- Palautusoikeus on voimassa kuluttajille 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
- Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja käyttöohjeet tulee olla mukana ja siistissä kunnossa. Myös mahdolliset kaupanpäälliset tulee palauttaa.
- Joillakin tuotteilla on rajoitettu palautusoikeus (kuten talouslaatu sekä mittatilaustuotteet).
- Verkkokauppatilauksissa rahat hyvitetään samalla maksutavalla, jolla tilaus on tehty. Myymälätilauksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille. Hyvitys tapahtuu 14 päivän kuluessa palautuksessa.
Palautuksen tekeminen Postin kautta
- Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäisiin pakkauksiin, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksessa.
- Paketin tulee olla kooltaan max 60 x 60 x 100 cm ja painaa alle 25 kg. Paketin pisin sivu + ympärysmitta saa olla enintään yhteensä 300 cm.
- Palautusosoite:
Terassit.net / tmi Ville Antikainen
Turuntie 113
21380 Aura - Pakettiin tulee liittää mukaan lomakkeessa pyydetyt tiedot erillisellä paperilla. Ilman palautuslomakkeen tietoja palautusta ei voida käsitellä.
- Vie paketti Postin palvelupisteelle ja anna sopimustunnus jonka sait asiakaspalvelustamme Sopimustunnustakäytettäessä palautus on asiakkaalle maksuton.
- Muista säilyttää Postista palautuksen yhteydessä saamasi lähetystunnus ja kuitti todisteena palautuksesta.
Maksun palauttaminen asiakkaalle
Kun terassit.net / tmi Ville Antikainen on tarkastanut tuotteen kunnon ja jälleenmyyntikelpoisuuden, ja toteaa sen täyttävän tilausehdoissa määritetyt ehdot, tuotteen hinta maksetaan takaisin asiakkaalle.
Palautettavien lähetysten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa ja rahat maksetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu konttorillamme.
Maksu suoritetaan samalla maksutavalla millä alkuperäinen tilaus on tehty. Myymälässä tehdyissä tilauksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille. Tilinumeron voi ilmoittaa asiakaspalveluun.
Rajoitettu palautusoikeus
Valikoimissamme on tuotteita joilla on rajoitettu palautusoikeus.
- Talouslaadun tuotteilla ei ole palautusoikeutta
- Mittatilaustuotteet (tuotteet jotka on valmistettu asiakkaan antamien mittojen mukaan, esim. ulko-ovet ja ikkunat) eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
- Määrämittaan leikatut tai katkaistut tuotteet (esim. metreittäin myytävät puutavarat) eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Tuotteen palautusoikeus päättyy kun tuote on asennettu. Mikäli tuotteessa huomataan valmistusvika asennuksen jälkeen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.